Politique de remboursement

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, mais nous comprenons que certains articles peuvent ne pas vous convenir. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange ou un retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@moolparis.com, en précisant le numéro de confirmation de commande, votre nom et prénom, votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, si vous souhaitez un remboursement ou un échange, la raison du retour, et si nécessaire, des photos des éventuels défauts. Une fois la demande reçue, notre service client la transmettra au service concerné pour évaluation. En cas d’approbation, vous recevrez la procédure complète à suivre, y compris l’adresse de retour.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Il doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Sinon, nous nous réservons le droit de refuser le retour conformément à nos conditions générales de vente.

  • Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, Mool se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT dans les cas suivants :

a) Erreurs de taille commises par le client, malgré la présence du guide des tailles (avec mesures en cm) sur chaque page produit.

Précisions supplémentaires :

  • Un bon processus d’achat ne se limite pas à consulter le guide des tailles. Le client doit mesurer son corps et comparer avec le tableau des tailles. Toute demande de retour ne respectant pas cette étape ne sera pas considérée comme valable.

  • Les mesures indiquées peuvent varier de 1 à 4 cm ; cette variation n’est pas une raison valable pour un retour.

  • En cas d’hésitation entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure. Toute demande de retour due à une taille trop petite, sans avoir suivi cette recommandation, sera refusée.

b) En cas de dommages causés au produit par le client après réception.

Mirovy se réserve le droit de demander des photos par e-mail afin de prouver le défaut ou la non-conformité du produit reçu.

NOTE IMPORTANTE

Nous nous engageons à fournir des descriptions détaillées, des spécifications techniques claires et des photos fidèles de nos produits. Toutefois, la perception personnelle peut varier d’un client à l’autre. Ainsi :

  • Les attentes personnelles ou les perceptions subjectives concernant la couleur, la texture, le matériau ou l’esthétique ne sont pas des motifs valables de retour.

À retenir :

a) Variation de couleur : Les couleurs affichées sur notre site peuvent légèrement différer des couleurs réelles du produit. Cela peut dépendre des paramètres d’écran ou d'autres facteurs techniques. Cette différence n’est pas considérée comme un défaut.

b) Perception subjective : Elle est compensée par les informations précises fournies sur chaque fiche produit, y compris le guide des tailles. Les retours motivés par des perceptions subjectives ne seront pas acceptés.

Si vous avez des doutes ou des questions avant l’achat, nous vous encourageons à nous contacter.

1. ANNULATION

Les commandes passées sur notre site peuvent être annulées uniquement dans l’heure suivant l’achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être remboursée.
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail en indiquant clairement le numéro de commande. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés.

2. ÉCHANGE

Si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée, vous pouvez demander un échange contre une taille différente ou un autre article de notre site.
Vous devez renvoyer l’article dans un délai de 30 jours après réception. L’échange sera expédié une fois le colis retourné et inspecté dans notre entrepôt principal.

3. REMBOURSEMENT

Si votre commande est incorrecte, vous pouvez demander un remboursement en renvoyant l’article concerné dans les 30 jours après réception. Le remboursement sera effectué une fois l’article reçu et contrôlé par notre entrepôt principal.

IMPORTANT

  • Vous pouvez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous conseillons donc d’opter pour la solution la moins chère avec suivi.

  • Une photo du reçu d’envoi doit être envoyée. Sans preuve d’envoi, aucun remboursement ne sera effectué.

  • La photo du reçu doit être envoyée dans les 5 jours suivant l’acceptation du retour. Passé ce délai, la demande sera automatiquement annulée.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt en Asie, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (sauf demande contraire).

  • En cas d’IBAN incorrect communiqué par le client, des frais de re-transaction de 6 € seront déduits du montant du remboursement.

Merci pour votre compréhension.