Politique d’expédition
CONFIANCE, EXPÉDITION ET LIVRAISON
La confiance et la satisfaction de nos clients sont très importantes pour nous.
C’est pourquoi nous nous efforçons toujours d’expédier les commandes dans un délai de 24 heures après validation.
Les délais de livraison varient généralement de 6 à 12 jours ouvrables, selon la destination.
Des retards de 3 à 7 jours peuvent survenir en période de fêtes ou de forte affluence.
MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Si, après réception de la confirmation d’expédition, vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez consulter la section Retours et Échanges.
NOUS CONTACTER
Pour toute question ou demande de clarification, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moolparis.com
SI L’ADRESSE DE LIVRAISON EST INCOMPLÈTE
Si l’adresse indiquée est incomplète, nous contacterons le client par e-mail afin d’obtenir une adresse complète pour procéder à la livraison.
En l’absence de réponse de la part du client, ce dernier sera entièrement responsable du retard de livraison.
SI LE CLIENT EST ABSENT LORS DE LA LIVRAISON
Dans les cas suivants :
-
Le client est absent lors de la livraison ;
-
Une adresse de livraison incorrecte a été fournie ;
-
Des coordonnées erronées ont été saisies ;
Il incombe au client de nous informer rapidement pour permettre la bonne réception du colis.
Après une première tentative de livraison échouée, le client sera notifié et disposera d’un délai de 7 jours ouvrables pour se rendre à l’entrepôt ou point de retrait et récupérer la commande.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, et que le transporteur ou l’entrepôt décide de le détruire, nous ne pourrons être tenus responsables.
Dans ce cas, le client pourra demander un remboursement à hauteur de 70 %.
SI LE CLIENT REFUSE LA LIVRAISON
En cas de refus de la commande lors de la livraison, aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Pour toute autre information ou demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@moolparis.com